Preferiti
Rotture e riserve alla consegna: la vostra responsabilità
Questa procedura è l'unica che ci permette di attivare l'assicurazione sul trasporto.
Dovete imperativamente verificare lo stato esterno del pacco e il contenuto (se possibile) in presenza del corriere (Colissimo, Chronopost o trasportatore stradale).
In caso di merce danneggiata o mancante, dovete imperativamente, emettere riserve manoscritte dettagliate ed esplicite sulla bolla di trasporto del conducente.
Esempio da seguire: "Pallet non pellicolato, 4 barattoli Weck rotti".
Risarcimento
In caso di rottura durante il trasporto, non preoccupatevi: vi proponiamo tre soluzioni semplici e rapide per risarcirvi, a seconda delle vostre preferenze e dell'entità del danno. Rimborso, buono merce, sostituzione della merce rotta.
Rimborso
In caso di rottura accertata durante il trasporto, procediamo al rimborso degli articoli danneggiati direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
A seconda della modalità di pagamento iniziale, sarete rimborsati. Il rimborso viene effettuato entro 48 ore dalla convalida del vostro reclamo.
Buono
In caso di rottura riscontrata alla consegna, vi proponiamo un buono pari all'importo dei prodotti danneggiati. Questo buono sarà accreditato direttamente sul vostro conto cliente ed è valido per un anno su tutto il nostro sito web.
Sostituzione
Privilegiamo una soluzione rapida e responsabile
Per una quantità minima (es.: 1 o 2 vasetti rotti): Per ragioni ecologiche e di costo di trasporto, proponiamo generalmente un buono pari all'importo degli articoli danneggiati, o un rimborso diretto.
Per una quantità importante: Procediamo alla sostituzione degli articoli interessati, previa convalida della rottura.
Potete anche restituirci la merce per ottenere un rimborso. Non appena avremo ricevuto il vostro pacco, procederemo al rimborso in base alla vostra richiesta.
Cambio
La procedura di cambio varia a seconda della natura dell'errore riscontrato.
Procedura di cambio a seguito di un errore del cliente
Se l'errore (cambio di idea, errore di diametro, ecc.) è imputabile al cliente, le spese di reso e di rispedizione del nuovo ordine sono interamente a vostro carico.
- Restituzione della merce: Restituite la merce a vostre spese all'indirizzo della nostra azienda.
- Informazioni: Inserite nel pacco un biglietto che specifichi gli articoli desiderati in cambio o inviate questa informazione via email al nostro servizio clienti.
- Verifica e buono: Al ricevimento del pacco (gli articoli devono essere nuovi e completi), procederemo alla verifica. Verrà creato un buono equivalente all'importo dei prodotti restituiti.
- Deduzione e rimborso: Questo buono sarà direttamente detratto dall'importo del vostro nuovo ordine. Se rimane un surplus sul buono, questo vi sarà rimborsato.
Procedura di cambio a seguito di un errore di CONSERVOR (Es.: Errore di prodotto o di quantità)
Se l'errore (prodotto mancante, riferimento errato, ecc.) è imputabile ai nostri servizi, le spese di reso e di rispedizione sono interamente a carico di CONSERVOR.
- Ricezione dell'etichetta: Vi invieremo via email un'etichetta di reso Colissimo prepagata. Per i pacchi voluminosi, ci affideremo a un trasportatore stradale.
- Invio del pacco: Restituiteci la merce utilizzando questa etichetta. Importante: Per accelerare l'elaborazione, vi preghiamo di allegare un biglietto nel pacco o di specificarci via email i riferimenti esatti degli articoli che desiderate ricevere in cambio.
- Cambio immediato: Una volta ricevuto e convalidato il reso dai nostri servizi, procederemo immediatamente al cambio e all'invio del nuovo ordine.
Affinché il cambio sia effettuato, gli articoli restituiti devono essere completi, non utilizzati e nella loro confezione originale.